Support Plattform - Anleitung**
- Reto Castellazzi (Deactivated)
- Tobias Zurbriggen (Deactivated)
- Tobias Zurbriggen (Unlicensed)
Bei allfälligen Störungen und Anliegen an die IT, kann via Webseite ein Ticket eröffnet werden.
Wie melde ich mich an?
Die Support-Plattform nutzt das «Single-Sign-On» (SSO). Das bedeutet, dass Sie sich mit Ihrem normalen Account, den Sie auch im Firmenalltag verwenden, einloggen können.
1. Öffnen Sie einen Webbrowser und navigieren Sie zu: http://servicedesk.itnetx.ch/2.Geben
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (idR: vorname.nachname@unternehmen.ch)
und bestätigen Sie mit «next»:
3. Sie werden nun aufgefordert den Anmelde-Prozess zu starten. Bestätigen Sie diesen mit «next».
Wählen Sie dann Ihren, mit Windows verbunden Account aus. Im Normalfall wird der Account automatisch angezeigt. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die Anmeldung manuell vornehmen.
In diesem Fall, geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse erneut ein und bestätigen Sie mit «Next»:
Dann geben Sie das Passwort zu Ihrem Account ein:
Zum Schluss schliessen Sie die Multi-Faktor-Verifikation ab und schon sind Sie angemeldet.
Sie werden danach einmalig gefragt, wie Sie Atlassian nutzen werden. Sie können diese Fragen einfach überspringen
Wie eröffne ich eine Anfrage?
Auf der Startseite haben Sie die Möglichkeit direkt Anfragen zu eröffnen. Wählen Sie dazu die entsprechende Kategorie aus.
Auf der nächsten Seiten können Sie dazu die jeweiligen Details angeben.
Sobald man einen Titel fürs Problem angibt, werden je nach Thema bereits Anleitung angezeigt. Diese Anleitungen können geöffnet werden und vielleicht die Anfrage, welche gestellt werden will bereits lösen. In diesem Beispiel ist es BRZ.
Wo sehe ich meine offenen Anfragen?
Ihre offenen Anfragen können Sie oben rechts, unter «Anfragen» einsehen.
Hier sehen Sie alle Ihre offenen Anfragen. Mit einem Doppelklick können Sie die gewünschte Anfrage öffnen.
Und sehen dazu alle Details.
Unter «Kommentar hinzufügen» können Sie direkt mit uns in Kontakt treten. Jeder Ihrer Kommentare löst eine Benachrichtigung bei uns im Support aus. Geben wir unsererseits ein Status-Update zu Ihrer Anfrage ein, erhalten Sie eine E-Mail Benachrichtigung.
Wie kann ich offene Anfragen zurücknehmen?
Wenn Sie eine bestehende Anfrage abbrechen möchten, weil diese bspw. nicht mehr relevant ist, können Sie diese mit wenigen Klicks zurücknehmen. Unter Ihren offenen Anfragen können Sie die jeweilige Anfrage mittels Doppelklick auswählen. Auf der Übersicht der Anfrage kann diese mittels «Abbrechen» abgebrochen werden.
